Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Ventifrais, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique en matière de remboursements et de retours.

1. Retours

Vous avez 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Veuillez inclure le reçu ou la preuve d’achat avec votre retour.

2. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous notifierons immédiatement de l’état de votre remboursement après inspection de l’article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou selon le mode de paiement original). Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte.

3. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à [email protected] et envoyez votre article à : [Adresse de retour].

4. Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou les articles en solde. Veuillez contacter notre service client pour toute question concernant des articles spécifiques.

5. Expédition des Retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : [Adresse de retour]. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement. En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

6. Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].